互聯(lián)網(wǎng)極大地消除了企業(yè)與顧客之間的時間和地理位置的限制，創(chuàng)造了讓雙方更容易接近和交流的信息機制。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅為企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間，同時也大大地增強著顧客方面的能力，重鑄了工業(yè)時代形成的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶在與企業(yè)的關(guān)系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用戶的特點并提供符合用戶需求的服務(wù)，就成為電子商務(wù)經(jīng)營者能否成功的前提。

　　具體來說：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的顧客關(guān)系呈現(xiàn)出如下一些新的特征。

　　顧客掌握主動權(quán);

　　網(wǎng)絡(luò)空間給予了客戶更廣泛的選擇權(quán);

　　顧客忠誠度下降;

　　發(fā)展顧客的成本更加高昂;

　　婦女上網(wǎng)將成為主流;

轉(zhuǎn)載請注明： >> 建設(shè)好網(wǎng)站后要定位與了解好自己的用戶
版權(quán)所有：http://trickstime.com (藍冰科技) 轉(zhuǎn)載請注明出處本文鏈接：http://trickstime.com/newsread.asp?u=102w321w3604t0