互聯(lián)網(wǎng)極大地消除了企業(yè)與顧客之間的時(shí)間和地理位置的限制，創(chuàng)造了讓雙方更容易接近和交流的信息機(jī)制。但是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)不僅為企業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，同時(shí)也大大地增強(qiáng)著顧客方面的能力，重鑄了工業(yè)時(shí)代形成的企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)在與企業(yè)的關(guān)系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用戶(hù)的特點(diǎn)并提供符合用戶(hù)需求的服務(wù)，就成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者能否成功的前提。

　　具體來(lái)說(shuō)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的顧客關(guān)系呈現(xiàn)出如下一些新的特征。

　　顧客掌握主動(dòng)權(quán);

　　網(wǎng)絡(luò)空間給予了客戶(hù)更廣泛的選擇權(quán);

　　顧客忠誠(chéng)度下降;

　　發(fā)展顧客的成本更加高昂;

　　婦女上網(wǎng)將成為主流;

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