對于用戶體驗的建立過程，你是如何實施的？從最初到最后的建立，你是如何考慮這個問題的？今天我們支招建立用戶體驗的過程。

一、找到業(yè)務(wù)驅(qū)動因素，并對它們進行跟蹤

　　簡單而言，讓數(shù)字說話。找出公司的目標，并讓用戶體驗過程的目標和它保持一致。例如，如果公司的主要目標是通過減少技術(shù)支持電話的數(shù)量來節(jié)約開支，那么讓你其中一個主要的UX目標是改善可用性，提高產(chǎn)品的自服務(wù)率，并對過程前后技術(shù)支持電話數(shù)量進行記錄分析。

二、從小處著手

　　從小處著手可以防止你不小心貪多嚼不爛，也可以幫助你腳踏實地地開始建立這樣一個過程。循序漸進比一開始就對過程中所有方面進行根本變革更有效。記得把UX活動和產(chǎn)出物記錄下來，并跟蹤它們的進展，將來在解釋你的UX過程時，它們自有用武之地。

三、要深入，不要鋪開

　　避免把你自己分布到太多的項目里去。如果你是公司里唯一一個進行UI設(shè)計和可用性研究的人，項目經(jīng)理們可能會希望你幫他們輔助每一個項目。你需要不惜一切代價避免這么做。因為你服務(wù)的項目越多，你的服務(wù)質(zhì)量就越有可能打折。

四、提前計劃UX活動

　　從一個小一些的項目著手的另一個好處是你更可能在項目計劃上施加一些影響。在早期階段參與項目計劃讓你有機會為項目團隊把UX納入開發(fā)進行準備。

五、要現(xiàn)實，也要靈活

　　靈活一些，在陳述你的觀點和建議的同時，也要讓大家看到你會照顧到各個方面并在需要的時候進行折衷。記住：有很多摘得到的果子，別太擔心怎么才能摘到它們，只要保證把它們摘下來就行了。

六、注意刺兒頭，但不用避開他們

　　沒有人希望聽到用他們的方法將會得到不好的產(chǎn)品，或者會讓公司損失金錢，沒有人會希望聽你說，你是對的，他們是錯的。關(guān)鍵是給他們看，而不是說;是說服，而不是陳述，使用屏幕/視頻捕捉工具。

七、有耐心，設(shè)立清楚的期望值

　　在建立一個新的用戶體驗過程時，保持耐心最不容易。好的UX過程不會一蹴而就。因為你的資源幾乎總是很有限，必須有創(chuàng)意，讓你的團隊看到，UX的活動并不需要很昂貴或需要很多時間，公司內(nèi)部的代表用戶可以當做用戶資源。

    對于這項工作，一定要認真去做，做好了，那可就是你的功勞了。

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